Emails que não podem mesmo ficar sem resposta

Pois é, acontece a todos – de quando em quando, recebemos um email que não podemos mesmo deixar sem resposta. 

Seja pelo que é afirmado pelo remetente, seja porque a nossa posição tem de ficar registada, seja porque…

Os emails que não podem mesmo ficar sem resposta partilham, quase todos, duas características vincadas:

1. Podem ficar sem resposta.
2. Se respondermos, vamos despoletar outra resposta que não pode mesmo ficar sem resposta.

Vamos então por partes!

Será que um email que não pode mesmo ficar sem resposta pode ficar sem resposta?

O email, tal como o conhecemos e utilizamos, chegou ao mundo em 1996. Curiosamente, foi mais ou menos quando eu comecei a trabalhar também. Posso-vos dizer que nos 27 anos de atividade profissional e de utilização de email nunca, mas mesmo NUNCA, vi um email a resolver o que quer que seja, mas já o vi a criar e alimentar grandes problemas. 

O email pode registar, mas não resolve.

Mas o registo é importantíssimo, certo? Isto tem de ficar registado! 

Pois parece que sim, que o registo é importante, que vai ser muito útil e que se não o fizermos estamos a expor-nos a perigos assustadores. Mas a verdade é que não me lembro de ter de recorrer a um email para provar o registo de qualquer coisa. É raríssimo que um email de registo venha a ser utilizado no futuro de forma minimamente útil e significativa.

Vai daí, digo que quase todos os emails que não podem mesmo ficar sem resposta podem muito bem ficar sem resposta, mesmo que a nossa posição não fique registada. 

Não é tão importante como isso, acreditem.

Outra coisa curiosa que todos os emails que não podem mesmo ficar sem resposta partilham é que a resposta que dermos vai ser vista pelo interlocutor como um email que não pode mesmo ficar sem resposta.

Vai daí, escreve um email de resposta. 

Ora como ele está a responder àquilo que vê como um email que não pode mesmo ficar sem resposta (e a resposta a emails que não podem mesmo ficar sem resposta é sempre lida como um email que não pode mesmo ficar sem resposta), a resposta dele vai ser vista por nós como mais um email que não pode mesmo ficar sem resposta.

Estão a ver onde isto vai dar, certo? Perdem-se horas de vida e energia sem fim a ler, pensar e responder a emails que não podem mesmo ficar sem resposta. 

E, com base na minha premissa inicial, o tema, seja ele qual for, não vai ser resolvido por email, muito menos por um daqueles que não pode mesmo ficar sem resposta. 

Então o que fazer com um email que não pode mesmo ficar sem resposta?!

Temos duas opções: 

• Se o email não pode mesmo ficar sem resposta, o melhor será não responder. 
• Se, ainda assim, ficarem com muita comichão porque o email precisa mesmo mesmo de resposta (atentem na redundância do “mesmo”), uma forma simples que resolve o ciclo vicioso e evita o gasto de energia será responder a dizer de forma simpática que, apesar de não concordarmos com o conteúdo do email que não pode mesmo ficar sem resposta, não vamos comentar o mesmo.

Jaime Quintas

Ilustração de Ana Salvado | Todos os direitos reservados