PASSA A DOIS. – Estudos de Caso é um espaço onde abordamos assuntos pertinentes na área da construção, relacionando um projeto ou obra em particular com o assunto em foco.
Neste episódio falámos com Patrícia Salvado, Gestora de Projeto da Alphalink, sobre a importância da relação com o cliente ao longo de um projeto – da comunicação à gestão de expectativas, passando pela confiança, conflitos, bem como a tomada de decisão.
Ao longo da conversa, a Patrícia partilhou a sua visão sobre a importância de perceber o interlocutor e de construir relações assentes em comunicação clara, confiança e empatia.
Entre os principais temas abordados, destacam-se:
- Dar más notícias, mas sempre acompanhadas de um plano de ação;
- Os conflitos mais comuns e a importância de defender o cliente dele próprio, em benefício do projeto;
- Como gerir o acesso das equipas ao cliente;
- A comunicação e a confiança como base da relação entre todos os intervenientes;
- Compreender o interlocutor e adaptar a forma de comunicação;
- Colocarmo-nos no lugar do cliente e antecipar preocupações, dúvidas e necessidades;
- O que significa “ganhar” a relação com o cliente ao longo de um projeto.
Veja o episódio completo abaixo. Também está disponível no Spotify.
Todos os episódios do PASSA A DOIS. estão disponíveis no YouTube e no Spotify.
